O spoločnosti

Naša jazyková škola vznikla v roku 1994, so zameraním na výučbu jazykov a prekladanie a prepisovanie textov v cudzom jazyku a s malou prestávkou úspešne funguje dodnes. Pri našej práci sa snažíme pre spoločnosť získavať kvalitných učiteľov a lektorov a tiež aj prekladateľov, s patričným vzdelaním a niekoľkoročnými skúsenosťami. Takisto sa snažíme získavať pre vyučovanie lektorov, pochádzajúcich z krajín, kde sa jazykmi ktoré vyučujeme, hovorí.
Naším cieľom je vzdelávať záujemcov v príjemnom, rodinnom prostredí a na profesionálnej úrovni. Veríme že využijete naše služby a budete s nimi spokojní.

kontakt:

Mgr. Mária Nárožná
Dolná Ždaňa 257
966 01 Dolná Ždaňa

prevádzka:

Dr. Janského 2
965 01 Žiar nad Hronom

mail: jazykynarozna@gmail.com
tel.: 0904234668, 0911234111

ICO: 40391884
DIČ: 1020936983

Predajné zručnosti a telemarketing

Cieľ kurzu

Cieľom je zvládnutie nasledovných základných zručností a kompetencií pracovníka marketingu (telemarketingu):

poznať zásady vedenie marketingového rozhovoru
presvedčiť zákazníka a získať ho pre svoj cieľ, rozvinúť schopnosti predávania produktov spoločnosti osobne aj po telefóne
osvojiť si zručnosti, ako rozlíšiť typ klienta a zvoliť správnu formu komunikácie
nadobudnúť zručnosti ako reagovať na prejavy nesúhlasu a odmietania zo strany zákazníka a ako úspešne zvládnuť komunikáciu so zákazníkom v konfliktných situáciách
rozvíjať kreativitu obchodníkov pri príprave obchodných rozhovorov a telefonických hovorov a ich realizácii, vrátane improvizácie

Cieľová skupina

Pre všetky úrovne pracovníkov marketingu a telemarketingu.
Vhodné aj pre začiatočníkov.

Obsahová náplň

1. Zahájenie

zahájenie
zistenie očakávaní účastníkov

2. Marketingový rozhovor a telemarketing

ako sa na rozhovor pripraviť, ako si stanoviť ciele
zásady vedenia rozhovoru, jeho štruktúra
vytvorenie pozitívneho vzťahu s klientom
vedenie telefonického rozhovoru - osobitosti

3. Typológia klientov a vhodné spôsoby ich ovplyvňovania

typológia klientov
rozlišovanie typov klienta a zvolenie správnej formy komunikácie
argumentácia a presviedčanie partnera
voľba vhodných argumentov podľa typu partnera

4. Zvládnutie obtiažnych telefonických rozhovorov

prekonávanie nesúhlasu partnera
typy námietok
techniky a princípy prekonávania námietok osobne a cez telefón
ako úspešne zvládnuť komunikáciu so zákazníkom v konfliktných situáciáchi
korektné reagovanie na kritické, agresívne a provokujúce výroky
zvládanie záťažových situácií

5. Praktický nácvik

praktický nácvik obchodného rozhovoru
vypracovaných scenárov telefonátov - tréner individuálne pracuje s každým obchodníkom
poskytovanie spätnej väzby a návrhy na zlepšenie

6. Záverečný seminár

riešenie príkladu a testu, rozbor chýb
záverečná diskusia
dotazník spokojnosti
ukončenie a odovzdanie osvedčenia